Historia SOKÓŁ-IT, Teclib i GLPI – ale opowiedziana inaczej

Większość historii o ITSM zaczyna się podobnie: „potrzebowaliśmy ujednolicić procesy, wdrożyliśmy narzędzie klasy enterprise, teraz jesteśmy bardziej efektywni”.

Ta będzie inna.

Wyobraź sobie dużą organizację – kilkaset czy kilka tysięcy pracowników, kilka lokalizacji, dziesiątki systemów. Zarząd mówi:

„Chcemy nowoczesnego ITSM, ale nie chcemy kolejnego molocha, który nas zamknie w licencjach na lata.”

I wtedy na scenę wchodzi… ośmioosobowy zespół ze Starachowic.
Firma, która od 1998 roku utrzymuje i rozwija IT dla ponad 200 firm w centralnej i południowej Polsce, kierując się banalnie brzmiącym, ale trudnym w praktyce duetem: uczciwość i zaangażowanie.

Tą firmą jest SOKÓŁ-IT – Silver GLPI Network Partner w Polsce.

Globalny edytor + lokalny partner = nieoczywisty duet

Za kulisami całej historii stoi Teclib’ – francuska firma odpowiedzialna za rozwój GLPI, jednego z najpopularniejszych na świecie otwarto-źródłowych systemów ITSM i zarządzania zasobami IT.

Teclib:

  • rozwija GLPI jako otwarte oprogramowanie ITSM (helpdesk, CMDB, licencje, projekty i wiele więcej),

  • buduje globalną sieć partnerów GLPI Network, którzy wdrażają i wspierają system lokalnie, w języku klienta, z uwzględnieniem lokalnych realiów biznesowych.

SOKÓŁ-IT jest jednym z tych partnerów – oficjalnie Silver Partnerem w Polsce, współtworzącym lokalny ekosystem wokół GLPI (debata GLPI Roundtable, udział w GLPI Partners Day, aktywna współpraca z Teclib’).

To połączenie ma kilka konsekwencji, które z perspektywy dużych firm są zaskakująco… korzystne.

Paradoks korporacji: im większa organizacja, tym bardziej potrzebuje „małego” partnera

1. Zwinność zamiast łańcuchów decyzyjnych

Duże integratory często mają rozbudowane struktury, własne produkty, targety sprzedażowe i roadmapy, które klient musi „wpasować” w swoje potrzeby.

SOKÓŁ-IT działa odwrotnie:

  • nie sprzedaje „własnego” ITSM,

  • opiera się na GLPI – otwartym, rozwijanym globalnie przez Teclib i społeczność,

  • zamiast „przepychać licencje”, skupia się na modelowaniu procesów: od zgłoszeń IT, przez zarządzanie zasobami, po obszary nietypowe (np. obsługa usług poza IT).

Dla korporacji oznacza to:
mniej polityki narzędziowej, więcej rozmowy o realnym procesie.

2. Open source jako gwarancja, a nie ryzyko

Kiedyś „open source w korporacji” brzmiało jak eksperyment. Dziś dla wielu organizacji jest jednym z elementów strategii:

  • brak vendor lock-in,

  • transparentność kodu,

  • aktywna społeczność i globalne wsparcie.

GLPI rozwijane przez Teclib’ ma wszystkie cechy „poważnego” systemu:

  • pełne ITSM: helpdesk, incydenty, problemy, zmiany, zasoby, licencje, projekty,

  • możliwość wdrożenia on-premise lub w GLPI Network Cloud (z backupami, aktualizacjami, wsparciem L3 po stronie Teclib).

Rola SOKÓŁ-IT polega na tym, by przełożyć tę globalną platformę na konkretny, lokalny przypadek biznesowy – w firmie produkcyjnej, sieci handlowej, instytucji publicznej czy dużej korporacji.

3. „Rzemiosło IT”: wdrożenie jako usługa, nie jako projekt jednorazowy

SOKÓŁ-IT ma typowo „rzemieślniczy” background: od lat utrzymuje systemy, sieci, serwery, środowiska wirtualne, a GLPI jest dla nich naturalnym centrum dowodzenia.

To nie jest firma, która wdroży narzędzie i zniknie.
To jest firma, która:

  • żyje z tego, że system działa dobrze przez lata,

  • zna realia wsparcia IT od strony operatora, nie tylko konsultanta,

  • projektuje procesy tak, żeby dało się je obsługiwać w realnym zespole, a nie w idealnym świecie slajdów.

Efekt uboczny?
Kiedy w korporacji pada pytanie: „Czy da się to zrobić prościej?”, bardzo często odpowiedź brzmi: „Tak – jeśli zamiast 18 ekranów i 5 workflowów przygotujemy 3 dobrze przemyślane formularze w … GLPI”.

GLPI poza IT – czyli dlaczego dział HR zaczyna lubić narzędzie „dla informatyków”

Jeden z mniej oczywistych atutów GLPI polega na tym, że:

„To system ITSM, który bardzo łatwo przestaje być wyłącznie systemem ITSM.”

Dzięki modularnej budowie i architekturze opartej o formularze, workflowy i uprawnienia, GLPI może obsłużyć:

  • zgłoszenia do HR (np. onboarding, offboarding, wnioski urlopowe – w uproszczonej formie),

  • obsługę zgłoszeń do działu administracji / facility,

  • prostą obsługę zgłoszeń do działu bezpieczeństwa,

  • rejestry: dostępów, umów, zasobów nietypowych.

SOKÓŁ-IT, łącząc swoje doświadczenie we wdrażaniu procesów w GLPI z wiedzą o tym, jak naprawdę działają firmy w Polsce, potrafi „rozszerzyć” narzędzie poza klasyczne IT – bez dokładania kolejnych, kosztownych systemów.

Co realnie zyskuje duża organizacja, która wybierze SOKÓŁ-IT + GLPI + Teclib?

  1. Platformę ITSM klasy enterprise (rozwijaną globalnie, z roadmapą, wsparciem, społecznością).

  2. Lokalnego partnera Silver w Polsce, który:

    • wdraża GLPI w małych firmach, średnich organizacjach i dużych korporacjach,

    • zna polskie realia, struktury, specyfikę rozproszonych organizacji,

    • nie jest „fabryką projektów”, tylko realnym zespołem ludzi, którzy odbierają telefony.

  3. Elastyczność architektury:

    • on-premise / private cloud / GLPI Network Cloud,

    • integracja z AD, systemami zewnętrznymi, agentami inwentaryzacji, narzędziami backupu, wirtualizacją.

  4. Niski całkowity koszt posiadania (TCO) – bez drogich licencji per agent, z możliwością stopniowego rozwoju systemu.

A ten „sposób dotychczas nieznany”?

Zamiast obiecywać „rewolucję w Twoim IT” (to już wszyscy robili), proponujemy coś bardziej przyziemnego – i przez to bardziej prawdziwego:

Zaprośmy do stołu ludzi z Twojego IT, biznesu i bezpieczeństwa.
Pokażmy im działający GLPI z rzeczywistymi scenariuszami.
A potem wspólnie zdecydujmy, czy to ma sens.

Bez demo-show tylko na slajdach.
Bez „magii”, która działa tylko na środowisku testowym.
Bez konieczności podpisywania czegokolwiek przed pierwszą konkretną rozmową.

Co dalej?

Jeśli:

  • chcesz zobaczyć, jak GLPI może wyglądać w Twojej organizacji,

  • szukasz partnera, który rozumie zarówno małe firmy, jak i duże korporacje,

  • zależy Ci na otwartym, przewidywalnym i uczciwym podejściu do ITSM,

to SOKÓŁ-IT – jako Silver GLPI Network Partner współpracujący bezpośrednio z Teclib’ – jest dokładnie takim rozmówcą, którego warto zaprosić na pierwsze, niewiążące spotkanie.