- Nasza Misja i Wizja
Misja
Misją firmy SOKÓŁ-IT jest dostarczanie kompleksowych, bezpiecznych i nowoczesnych usług informatycznych wspierających codzienne funkcjonowanie przedsiębiorstw. Naszym celem jest zapewnienie Klientom stabilnego środowiska IT, które umożliwia rozwój ich działalności, zwiększa bezpieczeństwo danych oraz podnosi efektywność pracy.
Realizujemy tę misję poprzez profesjonalną obsługę informatyczną, wdrażanie sprawdzonych rozwiązań technologicznych, szybkie reagowanie na zgłoszenia oraz budowanie długoterminowych relacji opartych na zaufaniu, odpowiedzialności i partnerskiej współpracy.
Wizja
Wizją firmy jest rozwój w kierunku nowoczesnej i rozpoznawalnej organizacji świadczącej usługi IT na najwyższym poziomie jakości, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi oraz wymaganiami norm zarządzania jakością. Dążymy do ciągłego poszerzania kompetencji, rozwoju oferty usługowej oraz zwiększania konkurencyjności poprzez innowacyjność i wysokie standardy obsługi.
Chcemy być postrzegani jako rzetelny partner technologiczny dla małych i średnich przedsiębiorstw, który nie tylko rozwiązuje bieżące problemy informatyczne, ale również aktywnie wspiera Klientów w rozwoju ich organizacji.
Podejście do jakości
Jakość w firmie SOKÓŁ-IT oznacza przede wszystkim:
- terminową i profesjonalną realizację usług,
- bezpieczeństwo powierzonych informacji i systemów,
- przejrzystość działań,
- odpowiedzialność za wykonywane prace,
- stałe podnoszenie kompetencji zespołu,
- dbałość o potrzeby i satysfakcję Klientów.
Jakość traktujemy jako fundament wszystkich procesów realizowanych w organizacji oraz podstawę budowania trwałych relacji biznesowych.
- Kluczowe Zobowiązania
Kierownictwo firmy SOKÓŁ-IT zobowiązuje się do prowadzenia działalności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, wymaganiami Klientów, dobrymi praktykami branżowymi oraz wymaganiami Systemu Zarządzania Jakością.
W szczególności zobowiązuje się do:
- przestrzegania obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, bezpieczeństwa informacji oraz prawa pracy,
- realizacji usług zgodnie z ustalonymi standardami jakościowymi i wymaganiami technicznymi,
- zapewnienia odpowiednich zasobów organizacyjnych, technicznych i kompetencyjnych niezbędnych do prawidłowej realizacji usług,
- utrzymywania wysokiego poziomu bezpieczeństwa danych i infrastruktury IT,
- zapewnienia rzetelnej komunikacji z Klientami i partnerami biznesowymi,
- budowania kultury organizacyjnej opartej na odpowiedzialności, uczciwości i profesjonalizmie,
- wspierania pracowników w rozwoju kompetencji zawodowych i jakościowych,
- identyfikowania ryzyk oraz podejmowania działań zapobiegawczych i doskonalących.
Kierownictwo firmy deklaruje pełne zaangażowanie w rozwój i utrzymanie skutecznego Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO 9001:2015.
- Nasze Cele Jakościowe
Firma SOKÓŁ-IT wyznacza cele jakościowe w oparciu o potrzeby Klientów, rozwój organizacji oraz doskonalenie realizowanych procesów.
Do głównych obszarów monitorowania i doskonalenia należą:
- poziom satysfakcji Klientów,
- skuteczność i terminowość realizacji zgłoszeń serwisowych,
- jakość komunikacji z Klientami,
- bezpieczeństwo i stabilność obsługiwanych systemów IT,
- skuteczność realizacji projektów wdrożeniowych,
- rozwój kompetencji pracowników,
- skuteczność zarządzania incydentami oraz problemami,
- jakość dokumentacji technicznej i procesowej,
- skuteczność zarządzania zasobami IT,
- poziom zgodności działań z procedurami wewnętrznymi i wymaganiami prawnymi,
- efektywność działań naprawczych i zapobiegawczych,
- rozwój i aktualizacja bazy wiedzy organizacyjnej.
Cele jakościowe są regularnie analizowane podczas przeglądów zarządzania oraz stanowią podstawę do planowania działań doskonalących i rozwojowych.
- Ciągłe Doskonalenie
Firma SOKÓŁ-IT uznaje ciągłe doskonalenie za jeden z kluczowych elementów skutecznego funkcjonowania organizacji oraz utrzymania wysokiego poziomu jakości świadczonych usług.
Doskonalenie realizowane jest poprzez:
- regularną analizę procesów i wyników działalności,
- monitorowanie zgłoszeń, reklamacji oraz opinii Klientów,
- rozwój i aktualizację procedur organizacyjnych,
- wdrażanie nowych technologii oraz usprawnień technicznych,
- podnoszenie kwalifikacji pracowników poprzez szkolenia i rozwój kompetencji,
- analizę ryzyk oraz identyfikację obszarów wymagających poprawy,
- wykorzystanie doświadczeń zdobytych podczas realizacji projektów i obsługi zgłoszeń,
- rozwój narzędzi wspierających zarządzanie usługami IT,
- doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001:2015.
Celem firmy jest tworzenie organizacji elastycznej, nowoczesnej i zdolnej do skutecznego reagowania na zmieniające się potrzeby rynku oraz oczekiwania Klientów.
- Komunikacja i Dostępność
Firma SOKÓŁ-IT zapewnia, że Polityka Jakości jest dokumentem jawnym, aktualnym i dostępnym dla wszystkich zainteresowanych stron, w tym pracowników, Klientów, partnerów biznesowych oraz dostawców.
W celu zapewnienia skutecznej komunikacji:
- Polityka Jakości jest przekazywana wszystkim pracownikom oraz omawiana podczas wdrożeń i szkoleń,
- pracownicy mają stały dostęp do obowiązujących procedur i dokumentacji jakościowej,
- firma utrzymuje przejrzyste zasady komunikacji z Klientami,
- informacje dotyczące jakości usług i zasad współpracy są udostępniane w sposób zrozumiały i przejrzysty,
- organizacja wspiera kulturę otwartości, współpracy i wymiany informacji,
- uwagi, sugestie i reklamacje Klientów są analizowane oraz wykorzystywane w działaniach doskonalących,
- polityka jakości podlega okresowym przeglądom i aktualizacjom, tak aby pozostawała adekwatna do charakteru działalności firmy oraz potrzeb zainteresowanych stron.
Firma deklaruje pełną gotowość do współpracy oraz transparentność działań w zakresie jakości świadczonych usług i realizowanych procesów.
